سياسة الاسترجاع والاستبدال – توترندي | 2TRENDY
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [7] يوم من تاريخ استلام الطلب.
- يتم قبول الطلب بعد التأكد من تطبيق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية.
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات (التيكتت) موجودة وغير منزوعة.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة أو رقم الطلب.
- ألا يكون به أي أثر استخدام أو عطور أو مكياج أو تغيير.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- الجوارب والإكسسوارات الشخصية.
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب الطلب.
4. حالات الاسترجاع المقبولة
- استلام منتج خاطئ (مقاس أو لون أو موديل مختلف عن الطلب).
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
- نقص في محتويات الطلب.
5. تكلفة الشحن
- في حال خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف): نتحمل نحن رسوم شحن الاسترجاع بالكامل.
- في حال تغيير رأي العميل أو عدم ملاءمة المقاس: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع [20ريال].
- رسوم الشحن الأساسية للطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد [20ريال].
6. خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- أرسل صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ.
- بعد الموافقة، نرتب لك استلام المنتج أو تزودك بتعليمات الإرسال.
- بعد وصول المنتج وفحصه، نبلغك بقبول الطلب أو رفضه مع السبب.
7. طريقة استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- مدة وصول المبلغ: [7] أيام عمل بعد قبول المنتج المسترجع (وقد تختلف حسب البنك).
- الطلبات المدفوعة عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر [تحويل بنكي / رصيد في المتجر].
- يمكنك اختيار رصيد في المتجر بدل الاسترداد النقدي [إن كان متاحًا].
8. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر حسب التوفر.
- إذا لم يتوفر البديل، يتم استرداد المبلغ أو منحك رصيدًا في المتجر.
- فرق السعر (إن وُجد) يُدفع أو يُسترد حسب سعر المنتج الجديد.
9. المنتجات التالفة أثناء الشحن
عند استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور توثّق الحالة، وسنتولى الحل فورًا بالاستبدال أو الاسترداد الكامل.
10. التواصل
