سياسة الشحن والتوصيل – توترندي | 2TRENDY
1. مناطق التوصيل
نوصّل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، بما فيها الرياض وجدة ومكة المكرمة والمدينة المنورة والدمام والخبر والقصيم وأبها وتبوك وغيرها.
2. مدة التجهيز
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تأكيد الطلب.
- الطلبات التي تتم يوم الجمعة أو في الإجازات الرسمية تُجهَّز في أول يوم عمل بعدها.
- في المواسم والعروض الكبرى (رمضان، العيد، اليوم الوطني، الجمعة البيضاء) قد تزيد مدة التجهيز يومًا إلى يومين.
3. مدة التوصيل المتوقعة
المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة) 2 – 4 أيام عمل
باقي المدن والمناطق 3 – 5 أيام عمل
القرى والمناطق النائية 3 – 7 أيام عمل
المدد تقديرية وتبدأ بعد انتهاء التجهيز، وقد تتأثر بظروف شركة الشحن أو الطقس أو المواسم.
4. رسوم الشحن
- رسوم الشحن الأساسية: [20] ريال لكل طلب.
- شحن مجاني للطلبات التي تبلغ [299] ريال أو أكثر.
- رسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت): [15] ريال.
- تظهر الرسوم النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده.
5. شركات الشحن
نتعامل مع شركات شحن معتمدة داخل المملكة [ أرامكس / سمسا].
6. تتبّع الشحنة
- بعد خروج الطلب من عندنا نرسل رقم التتبع عبر رسالة نصية / واتساب / البريد الإلكتروني.
- يمكنك متابعة الشحنة من موقع شركة الشحن برقم التتبع.
7. الاستلام والتواصل
- يتواصل المندوب معك على الرقم المسجل في الطلب، لذا يرجى التأكد من صحة الرقم والعنوان الوطني.
- في حال عدم الرد، يحاول المندوب التوصيل مرتين إلى 3 مرات، وبعدها قد يُعاد الطلب إلينا.
- عند الإرجاع بسبب عدم الرد أو رفض الاستلام، قد تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
8. فحص الطلب عند الاستلام
يرجى فحص الشحنة بحضور المندوب. وفي حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو المنتج، يُرجى توثيق ذلك بالتصوير والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
9. تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل شحنه فقط، عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد الشحن يُطبَّق عليه نظام الاستبدال والاسترجاع.
10. تأخر الشحنة أو فقدانها
إذا تأخرت شحنتك عن المدة المتوقعة، تواصل معنا وسنتابع مع شركة الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت. وفي حال ثبت فقدان الشحنة، نعيد إرسال الطلب أو نسترد المبلغ كاملًا.
11. التواصل
